“不久前，我建议在办税大厅自助办税区增加设备和辅导人员，没想到这么快就实现了。”重庆市武隆区税收营商环境体验师、财睐会计咨询有限公司会计人员吴女士说。

2019年，重庆税务部门公开招募、组建了税收营商环境体验师团队，截至目前，已有体验师614名。体验师们在受邀体验中，提意见、说需求、出点子，让纳税服务有了新变化，助力打造更高效、更优质的办税缴费体验。

近日，税收营商环境体验师一行人来到渝中区税务局第一税务所参加“走流程听建议”活动。图为税务人员向营商环境体验师介绍大厅整体情况。孙梦园摄

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近日，武隆区税务局邀请6名体验师来到办税服务厅，多角度、零距离体验税费服务工作，征集意见建议。活动中，体验师吴女士提出，征期到大厅办税，窗口排队等待时间长，希望增加自助办税区设备和辅导人员。

收到该建议后，武隆区税务局第一税务所所长王勇立即组织工作人员统计自助办税区的现有设备和人员数量，结合办税人流量分析后，新增了6台便民办税电脑、4个手写板，配备了6名工作人员现场辅导，便利纳税人、缴费人办税缴费。

重庆市税务局纳税服务处副处长徐翀介绍，沉浸式、全方位体验办税服务，让营商环境体验师们从纳税人视角，审视其中的堵点、痛点和难点，为优化营商环境建言献策。

除了向税收营商环境体验师收集意见建议、第一时间反馈以外，税务部门还会在税费服务产品推出初期，请体验师先行试用，根据其反馈的意见建议完善服务产品，持续优化税收营商环境。

近日，云阳县税务局组建“税青稞”直播团队，定期开展涵盖税费优惠政策、申报、发票申领与开具等内容的线上可视答疑与政策讲解。为了让直播内容更好满足纳税人、缴费人需求，在正式直播开始前，云阳县税务局邀请体验师们“尝鲜”体验。“税务人员的讲解很生动详细，希望后续直播可以加入一些税收基础知识。”试播结束后，体验师胡国权建议丰富直播内容，在讲解税收优惠、办税流程的同时，可以介绍税收制度、纳税人权利义务等内容，普及税收基础知识。

面对体验师提出的问题，云阳县税务局与县工商联合作，向县城内小微企业征集内容、收集办税问题，以企业需求为导向充实直播讲解内容。在最新一期直播中，除税收优惠政策外，税务主播还结合实际案例介绍了税收监督权、保密权、索取税收凭证的权利和按时、如实申报的义务。

“看到1000多位网友的点赞，我很开心。今后还要继续当好税收营商环境体验师，为优化办税缴费服务提建议!”体验师胡国权在观看直播后说。

“体验的目的是为了检验、发现问题，更要解决问题。”徐翀介绍，对于体验师们提出的意见建议，税务部门安排工作人员梳理归类后，交由相关业务部门跟进处理，优化完善征管和服务举措。

今年已累计开展60余场体验活动，征集的307条意见建议，已全被采纳和解决，涉及改进服务窗口布局、优化服务设备配比、丰富自助办税事项等方面。

重庆市税务局相关负责人表示，近年来，税收营商环境体验师在优化税费服务、增进税企沟通中发挥出了积极作用。税务部门将经常性邀请体验师参与纳税服务新产品上线测评、办税流程优化体验等活动，持续收集意见建议，做到快速响应、改进落实、积极反馈，打造更加优质高效的税费服务体系，让纳税人、缴费人体验更佳、获得感更足。(唐金荣)

来源：重庆市税务局

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